A Ferreira Boutique tem o compromisso de garantir a satisfação de suas clientes e transparência em todas as etapas da compra. Nossa política de trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Compras realizadas na loja online
Direito de arrependimento – até 7 dias
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Condições:
• O produto deve estar sem uso
• Com etiqueta original afixada
• Sem odores, manchas ou sinais de lavagem
• Na embalagem original
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado no prazo de até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por tamanho ou modelo
A Ferreira Boutique realiza troca por tamanho ou modelo no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• Produto sem uso
• Com etiqueta
• Em perfeito estado
O frete da primeira troca é custeado pela loja.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Após análise, poderá ser oferecido:
• troca do produto
• crédito na loja
• ou reembolso
Compras realizadas na loja física
Para compras realizadas na loja física, não existe obrigação legal de troca por arrependimento.
Porém, a Ferreira Boutique oferece troca como forma de cortesia no prazo de até 7 dias corridos após a compra.
Condições:
• Apresentação do comprovante
• Produto com etiqueta
• Sem uso
Não realizamos devolução de valores para compras feitas na loja física, exceto em caso de defeito comprovado.
Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato com nosso atendimento:
WhatsApp: (82988748649)
ou
Email: ([email protected])
Informe:
• nome completo
• número do pedido
• motivo da solicitação
Prazo de análise
Após o recebimento do produto, o prazo de análise é de até 5 dias úteis.
Forma de reembolso
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis
Importante
A Ferreira Boutique se reserva o direito de recusar a troca caso o produto não esteja nas condições descritas nesta política.
